PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE ALIGA HOTEL PADANG

Sari

MEXANO HANS GERY Bp: 2015421025, Jurusan Magister Manajemen, Tahun
2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
The Aliga Hotel Padang, di bawah bimbingan Bapak Prof. DR. Hamdy Hady dan Bapak
DR. Nandan Limakrisna
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen The Aliga Hotel Padang,
metode pengumpulan data ini adalah dengan mengedarkan kuisioner dengan sampel 100.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian yang
diperoleh adalah : (a) kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,000 terhadap
kepuasan konsumen. Maka kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan, (b) Lokasi memiliki pengaruh sebesar 0,046 terhadap kepuasan konsumen.
Maka lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. (c) promosi memiliki
pengaruh sebesar 0,012 terhadap kepuasan konsumen. Maka promosi memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan, dengan (d) Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi memiliki
pengaruh sebesar 0,000 terhadap kepuasan onsumen. Maka secara bersama-sama
Diferensiasi Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi memiliki hubungan yang positif dan
signifikan.
Akhirnya penulis menyarankan Dalam upaya mencapai kepuasan konsumen yang
lebih tinggi pada The Aliga Hotel Padang dimasa yang akan datang, saran-saran yang
dapat disampaikan dari hasil penelitian ini adalah dalam upaya meningkatkan kepuasan
konsumen hotel diharapkan pihak hotel dapat memberikan kualitas pelayanan, lokasi dan
promosi. Hal ini disebabkan karena ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen The Aliga Hotel Padang.
Kata kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi