Gambaran Efektifitas Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Dalam Pelayanan Pasien (Bpjs) Kesehatan Di Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2025

Sari

ABSTRAK :  komunikasi interpersonal memiliki peran penting dalam pelayanan BPJS dan dapat menjadi fokus evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan rumah sakit. Berdasarkan observasi awal di unit pelayanan BPJS Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi, masih ditemukan kendala dalam komunikasi interpersonal antara petugas dan pasien. Kendala tersebut meliputi keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan dalam pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui distribusi frekuensi komunikasi interpersonal petugas pendaftaran dalam pelayanan pasien BPJS di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2025 dengan aspek keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif dan kesetaraan Penelitian ini dilakukan di RSI Ibnu Sina Bukittinggi, yang menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 17.020 yang terdaftar di BPJS di Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi, dengan sampel sebanyak 99 responden yang ditentukan dengan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kusioner dan di analisis secara univariat menggunakan program spss. Sebagian Besar responden menilai komunikasi interpersonal petugas pendaftaran berada pada kategori tinggi, meliputi indikator keterbukaan (63,6%), empati (62,6%), dukungan (64,6%), sikap positif (54,5%), dan kesetaraan (52,5%). Seluruh indikator komunikasi interpersonal petugas pendaftaran didominasi oleh kategori efektif, yang menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal petugas pendaftaran dalam pelayanan pasien BPJS di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi secara umum telah terlaksana dengan baik.

Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Keterbukaan, Empati, Sikap Mendukung, Sikap Positif, Kesetaraan