STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT (Studi Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Annisa Jambi)

Sari

Penelitian ini berkaitan dengan Strategi Peningkatan Mutu Layanan Rumah Sakit
dengan setting sosial pada Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Annisa Jambi.Tujuan penelitian
ini adalah menganalisis berbagai strategi yang ditempuh oleh manajemen rumah sakit
dalamupaya meningkatkan mutu layanan yang diberikan. Metode penelitian menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui observasi,
wawancara, dan studi dokumentasi.Analisis data kualitatif dilakukan dengan menggunakan
kata-kata yang telah disusun dalam sebuah teks yang diperluas atau yang dideskripsikan.
Penafsiran atau interpretasi dilakukan dengan mengacu pada rujukan teoritis yang
berhubungan dengan permasalahan penelitian, yang meliputi: reduksi data, display/penyajian
data, dan kesimpulan/verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen RSIA Annisa Jambi dalam upaya
meningkatkan kualitas layananan yang diberikan kepada pasien/pengguna layanan rumah sakit
telah melakukan serangkaian strategi antara lain:pertama, menyusun SOP secara ketat, simpel
dan realistis. Kedua,membudayakan system layanan prima.Ketiga, membangun unit-unit
penunjang operasional rumah sakit.Keempat, menyeimbangkan misi sosial dan
ekonomi.Kelima, survey kepuasan berkelanjutan.Keenam, akreditasi rumah sakit.Keseluruhan
strategi ini merupakan tindak lanjut dari dimensi yang terkandung dalam mutu layanan.
Kata Kunci:Strategi, Mutulayanan, dan Rumah Sakit