.png)
.png)
PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WAROENG SETIABUDHI CIHAMPELAS
Sari
Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sampel diambil pada 100 orang dengan metode non probability sampling jenis simple insidental sampling. Teknik Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Secara simultan, store atmosphere dan experiential marketing memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan secara parsial store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan experiential marketing juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Waroeng Setiabudhi Cihampelas. Berdasarkan hasil koefisien determinasi store atmosphere dan experiential marketing memiliki pengaruh sebesar 54,2% terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan sisanya 45,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Store Atmosphere, Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Aji, A. S., & Marleni, N. N. (2018). Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan . Magelang : Unimma Press.
Akbar, F. (2019 ). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI STADIUM ESPORT ARENA. e-Proceeding of Management , 4508.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Amstrong, G., Kotler, P. T., Harker, M., & Brennan, R. (2015 ). Marketing . England : Pearson Education.
Berman, B., & Evans, J. R. (2013). Retail Management A Strategic Approach Twelfth Edition . England : Pearson Education .
Christy, A. N. (2019). Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada Warunk Upnormal di Surabaya.
Dewani, S. K. (2018). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Marketing terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pengunjung Farmhouse Lembang Bandung.
Diawan, N. S. (2016). THE INFLUENCE OF STORE ATMOSPHERE ON PURCHASE DECISION AND IT’S IMPACT ON CUSTOMER’S SATISFACTION (Case study on Indomaret Customers JL. Raya Tlogomas No. 37, Malang). Malang: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.
Febriani, R. T. (2019, 11 09). 5 Surabi Enak di Bandung, Tempatnya Asyik Buat Nongkrong hingga Rasanya 'Juara Pisan'. Dipetik 03 07, 2020, dari Tribuntravel.com: https://travel.tribunnews.com
Febriani, R. T. (2019, 11 09). 5 Surabi Enak di Bandung, Tempatnya Asyik Buat Nongkrong hingga Rasanya 'Juara Pisan'. Dipetik 03 07, 2020, dari travel.tribunnews.com: https://travel.tribunnews.com
Febrini, I. Y. (2019). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN MINAT BELI ULANG DI WARUNG KOPI KLOTOK, KALIURANG, YOGYAKARTA. Jurnal Manajemen Bisnis , 35.
Foursquare. (2011, 11 27). Waroeng Soerabi-Kafe di Bandung-Foursquare. Dipetik 10 13, 2019, dari foursquare.com: https://id.foursquare.com/v/waroeng-setiabudhi/4d1ef9aa8629224be7cb0787
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: BP Universitas Diponegoro Edisi 7.
Hikmawati, F. (2017). Metodologi Penelitian. Depok: PT Rajafindo Persada.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Konfirmasi dan dan Informasi, Cetakan 1. Bandung: PT. Refika Aditama.
Izzuhin, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Equal Coffe Dau Malang). e-Jurnal Riset Manajemen.
Katarika, D. M. (2017). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Choffe Shop di Bandung.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016 ). Marketing Management . England : Pearson.
Kurniawan, A. R. (2018 ). Dasar-Dasar Marketing . Yogyakarta : Quadrant.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2007). Retailing Management (4th edition) . New York: McGraw-Hill Education.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing Management (8th edition). New York: McGraw-Hill Education.
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2013). Retailing Management (9th edition). New York: McGraw-Hill Education.
Maharani, A. (2016). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan Hospitalis Resto and Bar Jakarta.
Mardiana, D. (2018, 07 19). Cihampelas Walk Bandung – Wisata Pusat Belanja, Kuliner & XXI Ciwalk. Dipetik 03 03, 2020, dari tempatwisatadibandung.info: https://tempatwisatadibandung.info/cihampelas-walk/
Melati, K. P. (2019 ). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada Wisata Alam Sumber Maron, Karangsuko, Pagelaran, Malang. e-Jurnal Riset Manajemen.
Miswanto. (2017). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND STORE ATMOSPHERE ON CUSTOMER SATISFACTION. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan , 106-111.
Muhidin, S. (2006 ). Aplikasi Statistika dalam Penelitian. Bandung : CV Pustaka Setia.
Priansa, D. J. (2017 ). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial . Bandung : Pustaka Setia Bandung.
Raharjo, S. (2014, 11 16). Uji Heteroskedastisitas Glejser dengan SPSS Sangat Lengkap. Dipetik 03 10, 2020, dari www.youtube.com: https://www.youtube.com/watch?v=gZ00bUyuDq0
Setiabudhi, W. (2018, 11 11). Waroeng Setiabudhi/Surabi Bandung, Baso Kampung Bandung. Dipetik 10 27, 2019, dari waroengsetiabudhi.com: http://waroengsetiabudhi.com/
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta : Kencana.
Smilansky, S. (2017 ). Experiential Marketing: A Partical Guide to Interactive Brand Experiences. London, United Kingdom: Kogan Page Ltd.
Smilansky, S. (2009 ). Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences . London, United Kingdom : Kogan Page.
Stania, A. B. (2016). Pengaruh Experiental Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Intervening Variabel (Konsumen di Nanny’s Pavillon Home).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014 ). Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Evaluasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019 ). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan (Pendakatan Kuantitatif, Kuaalitatif, dan R& D). Bandung: Alfabeta.
Sukmaputra, E. R. (2018). The Influence of Experiential Marketing and Customer Satisfaction toward Customer Loyalty on Cipanas Hot Spring Garut. Bandung : jurnal.polban.ac.id.
Suliyanto. (2018 ). Metode Penelitian Bisnis . Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014 ). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.
Traveloka. (2017, 11 25). 20 Tempat Wisata di Bandung Untuk Liburan yang Memuaskan. Dipetik 03 07, 2020, dari travelokablog: https://blog.traveloka.com/bandung/20-tempat-wisata-di-bandung-untuk-liburan-yang-memuaskan/
Waloejan, N. A. (2016). THE INFLUENCE OF STORE ATMOSPHERE ON CONSUMER PURCHASE DECISION AT KAWAN BARU RESTAURANT MEGA MAS MANADO. ejournal.unsrat.ac.id , 1200-1219.
Widowati, R., & Tsabita, F. (2017). The Influence Of Experiential Marketing On Customer Loyaltythrough Customer Satisfaction As Intervening Variable. Jurnam Manajemen Bisnis , 2.
Wulandari, D. P. (2019 ). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen pada Sejiwa Coffee. Bandung : Telkom University.
Yaniawati, R. I. (2017). Metodologi Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: Refika Aditama.
DOI: https://doi.org/10.31869/mi.v14i1.1999
Article Metrics
Sari view : 845 timesPDF - 1323 times
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
##submission.copyrightStatement##
INDEXED BY :
Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat (LPPM). Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat
Jl. Pasir Kandang No.4, Pasie Nan Tigo, Kec. Koto Tangah, Kota Padang, Sumatera Barat 25586.
Email : lppmumsb@gmail.com
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.