KUALITAS PELAYANAN YANG DITERIMA PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TAHUN 2017

Sari

Kualitas Pelayanan kesehatan menunjukan pada tingkat kesempurnaan penampilan
pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi setiap keinginan pemakai jasa pelayanan.
Penelitian awal menyatakan bahwa adanya perbedaan kualitas pelayanan yang diterima pasien
BPJS dengan pasien Non BPJS, dilihat dari waktu tunggu dan proses administrasi yang
berbelit belit. Tujuan penelitian untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Yang Diterima Pasien
BPJS Dengan Pasien Non BPJS Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Gombong.
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong dengan
menggunakan metode deskriptif. Instrumen penelitian adalah kuesioner dan lembar observasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berobat di RS PKU
Muhammadiyah Gombong. Teknik pengambilansampel dengan teknik quota sampling
denganbesar sampel sebanyak 70 responden yang di bagi 2 yaitu 35 responden BPJS dan 35
responden Non BPJS
Hasil Penelitian menunjukan bahwa adanya perbedaan kualitas pelayanan yang
diterima pasien BPJS dengan pasien Non BPJS. dilihat dari persentase keduanya berdasarkan
dimensi Reability yaitu 15,8% dan 13,85%, Responsive 15,34% dan 13,68%, Assurance
15,74% dan 15,48%, Tangible 15,68% dan 15,22%, Empaty 16,28 dan 14,74%.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tidak adanya perbedaan yang
significant antara kualitas pelayanan yang diterima pasien BPJS dan Non BPJS jika dilihat dari
dimensi pelayanan kesehatan. Maka dari itu rumah sakit seharusnya tidak membeda bedakan
pelayanan antara pasien BPJS dan Non BPJS, sehingga mereka merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan rumah sakit.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pasien BPJS dan Non BPJS