GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI RUANGAN INTALANSI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ISLAM SITI RAHMAH PADANG TAHUN 2019

Rikayoni Rikayoni

Sari


Tingkat kepuasan merupakan cermin dari kualitas pelayanan di rumah sakit, tingkat kepuasan adalah perbandingan anatara harapan dan kenyataan. Dikatakan puas jika harapan lebih dari kenyataan dan dikatakan tidak puas jika harapan kurang dari kenyataan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepusasn pasien di Instalansi Gawat Darurat Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang.
Desain penelitian yang digunakan deskriptif analitik dengan total responden sebanyak 95 orang. Pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2019 di Instalasi Unit Gawat darurat.
Hasil Univariat di temukan 70 (70%) responden menyatakan puas tentang pelayanan kesehatan dalam dimensi kehandalan / realibility. 68 (68%) responden menyatakan puas tentang pelayan kesehatan dalam dimensi Responsivenes / cepat tanggapan. 71 (71%) responden menyatakan puas tentang pelayanan kesehatan dalam dimensi Empaty. 74 (74%) responden menyatakan puas tentang pelayanan kesehatan dalam pelayanan dalam dimensi jaminan / Assurance. 64 (64%) responden menyatakan puas tentang pelayanan kesehatan dalam dimensi Tangibles / bukti langsung.
Dari hasil penelitian ini diharapakan kepada petugas yang bekerja di Instalansi Gawat Darurat, Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Agar meningkatkan pelayanan terhadap kepuasan pasien, di pertahankan demi mutu pelayanan kesehatan pada umumnya dan keperawatan pada khususnya.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anggraini. ( 2012 ). Kepuasan pelanggan. Diakses dari http : repository. Unand.ac.id/ 2018

Adelena, Fricylia. 2015. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Alai Padang.

Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptebilitasnya. Jakarta. Erlangga

Citra. (2012) Unit Gawat Darurat diakses dari : http : // www. Citra harapan.com / 2012 / 04 / unit - gawat – darurat – ugd html

Damayanti.2008. Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Refika Aditama, Bandung

https://sholar.google.co.id/scholar/?q=pelayanan+perawat+menurut+azwar&=idas_sdt=0as_vis= /04/08/2009 kepuasan pelayanan diakses melalui,Na Rustami,Tc Kurniatun-jurnal ADPEND,2016-ejournal.upi.edu

Muninjaya , G. 2012 .Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC

Notoadmojo. 2010.Metodologi Penelitian Kesehatan Jakarta.Rineke Cipta

Nursalam. 2007. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional

Pohan Imbalo S.MPH, (2007) Buku Jaminan mutu layanan kesehatan Jakarta : EGC

Presiden RI.2009 UU RI No. 44 Tahun 2009 tentang pelayanan gawat darurat Pohan Imbolo S.MPH,(2007) Buku Jaminan mutu layanan kesehatan Jakarta :

EGC

Pelayanan Keperawatan, diakses dari http : // www. Academia. Edu. Com / 03 /04 /2014

Siboro. T (2014) Hubungan Pelayanan Perawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruangan Unit Gawat Darurat Rumah Sakit Advent Bandung Skripsi.Uiversitas

Advent. Indonesia. Bandung.

Sastroasmoro, Sudigdo.2011.Dasar – dasar Metodologi Penelitian Klinis.Jakarta Sagung Seto

Sugiyono.2010 Metodologi Penelitian Kesehatan.Jakarta.Rineka Cipta




DOI: https://doi.org/10.31869/mi.v14i1.2125

Article Metrics

Sari view : 201 times
PDF - 1791 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

INDEXED BY :

 


Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat (LPPM). Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat
Jl. Pasir Kandang No.4, Pasie Nan Tigo, Kec. Koto Tangah, Kota Padang, Sumatera Barat 25586. 
Email : lppmumsb@gmail.com



Kunjungan Sampai Saat ini    Web
Analytics Made Easy - StatCounter

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.