KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI KOTA PADANG : BERPIKIR KE MASA DEPAN

Sari

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan
Assurance terhadap Kepuasan Pasien pada rumah sakit swasta di Kota Padang, 2) Pengaruh
dimensi kualitas pelayananEmphaty terhadap Kepuasan Pasien pada rumah sakit swasta di Kota
Padang,3) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan Reliableterhadap Kepuasan Pasien pada rumah
sakit swasta di Kota Padang. 4) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan Responsiveness terhadap
Kepuasan pasien pada rumah sakit swasta di Kota Padang, 5) Pengaruh dimensi kualitas
pelayanan Tangible terhadap Kepuasan pasien pada rumah sakit swasta di Kota Padang, 6)
Pengaruh Kepuasan pasien berpengaruh terhadap Loyalitas pasien pada rumah sakit swasta di
Kota Padang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang sudah lebih dari dua kali menjalani
perawatan pada tiga rumah sakit swasta yang ada dikota Padang terdiri dari RS Yos Sudarso, RS
Semen Padang, dan RS BMC. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
convenience sampling yaitu siapa pasien Rumah Sakit Swasta yang kebetulan bertemu peneliti,
sedangkan setiap pengambilan sampel dilakukan secara acak. Jumlah sampel penelitian ini adalah
sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis
penelitian ini dengan pemanfaatan program Partial Least Square. Berdasarkan hasil penelitian
mengenai Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota
Padang, makadiperoleh hasil yang dirangkum sebagai berikut :Assurance tidakberpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pasien, Emphaty tidakberpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Pasien, Reliable tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien, Responsiveness tidak
berpengaruh signifikanterhadap Kepuasan pasien, Tangible berpengaruh signifikanterhadap
Kepuasan pasien, Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pasien.