ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TERMINAL BANDARA APT PRANOTO SAMARINDA

Pitoyo Pitoyo; Santi Yatnikasari; Sugiyono Sugiyono; Niswatun Arifah

doi:10.31869/rtj.v5i2.3044

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TERMINAL BANDARA APT PRANOTO SAMARINDA

Pitoyo Pitoyo, Santi Yatnikasari, Sugiyono Sugiyono, Niswatun Arifah

Sari

Bandara APT Pranoto merupakan Bandara yang dikelola oleh Kemenhub dan terletak di Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur. Aspek Pelayanan menjadi prioritas dalam penyelenggaraan jasa penerbangan. Kualitas Pelayanan yang disediakan oleh pengelola penerbangan kepada penumpang pengguna jasa angkutan udara adalah hal yang sangat penting dalam menunjang keamanan, keselamatan dan kenyamanan penerbangan sehingga terciptanya suasana kegiatan jasa pelayanan yang prima. Untuk terciptanya pelayanan tersebut diperlukan fasilitas dan pelayanan yang memadai sesuai dengan kemampuan operasi bandara dalam menunjang penumpang.

Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara, maka perlu diukur terkait tingkat kepuasan penumpang dan penilaian pelayanan penyelenggara jasa penerbangan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode pengamatan terkait fasilitas dan juga survey kuesioner untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang dengan menggunakan Importance and Performance Analysis (IPA) serta mengevaluasi pergerakan penumpang dalam terminal.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Lustyana, A. T., (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Bandara”, Journal of Industrial Engineering and Management Vol. 15, No. 02, Tahun 2020, 13- 24

Afni, N., (2013), “Analisis Kualitas Pelayanan Transportasi Udara di Bandar Udara Mutiara Palu”, e-Jurnal Katalogis, Vol.I , No. 7, pp. 61-70

Aritonang, L. R..(2005), Kepuasan Pelanggan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Chen, H., (2002). “Benchmarking and quality improvement: A quality benchmarking deployment approach. International Journal of Quality dan Reliability Manajemen, VOl. 19, No. 6, pp. 757-773.

Darus, M.D dan Mahalli, K. (2015), “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Internasional Kualanamu”, Jurnal Ekonomi dan Keuangan, Vol. 3, No. 6, pp. 408-420

Kurniawan, R., Sebhatu, S.P., dan Davaudi, S., 2017, “Passengers’ Perspective toward Airport Service Quality (ASQ) (Case Study at Soekarno-Hatta International Airport)”, Journal of the Civil Engineering Forum, Vol 3, No. 1, pp. 21- 32

Martel, N., dan Seneviratne, P.N., (1990), “Analysis of Factors Influencing Quality of Service in Passenger Terminal Building”, Transportation Research Record, No. 1273, pp. 1-10.

Martilla, J.A., dan James, J.C., (1977), “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, Vol. 14, No. 1, pp.77- 79.

Syukri, S.H.A., (2014), “Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) san Analisis Gap pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja”, Jurnal Ilmiah Teknik Industri (JITI), Vol. 13, No. 2, pp. 103-111.

DOI: https://doi.org/10.31869/rtj.v5i2.3044