Implementasi Metode Penilaian Kinerja 360 Degree Feedback Pada Level Middle Management Hotel Grand Royal Denai Bukittinggi

Sari

Pengelolaan sumber daya manusia yang efektif menjadi salah satu pilar utama keberhasilan operasional hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan metode penilaian kinerja 360 Degree Feedback pada level middle management di Hotel Grand Royal Denai Bukittinggi sebagai alternatif sistem penilaian tradisional yang dinilai kurang objektif. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain quasi-eksperimen terapan. Subjek penelitian terdiri dari 12 karyawan di tiga departemen, yaitu Front Office (3 karyawan), F&B Service (4 karyawan), dan Housekeeping (5 karyawan), yang dinilai oleh empat sumber: atasan (General Manager), diri sendiri (Head of Department), rekan kerja (HOD lintas departemen), dan bawahan (Supervisor). Tiga variabel kompetensi digunakan sebagai parameter penilaian, yaitu pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill), dan tingkah laku (behaviour). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan spider web diagram serta analisis GAP untuk mengidentifikasi kesenjangan antara penilaian diri sendiri dan penilaian pihak lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga departemen memperoleh kombinasi nilai GAP positif dan negatif. Departemen Housekeeping mencatat GAP negatif terbesar pada penilaian atasan (-11,2), mengindikasikan kesenjangan signifikan yang perlu mendapat perhatian khusus melalui program pelatihan dan pembinaan. Sebaliknya, penilaian oleh bawahan pada ketiga departemen cenderung menghasilkan GAP positif, yang berarti kinerja head of department dinilai telah memenuhi harapan dari perspektif staf di bawahnya. Penelitian ini membuktikan bahwa metode 360 Degree Feedback mampu menghasilkan gambaran kinerja yang lebih komprehensif dan objektif dibandingkan sistem penilaian konvensional.