PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN BERMAIN BANTO ROYO PADA MASA NEW NORMAL

ferdy adrian pratama, raftul fedri, Sylvi Nezi Azwita

Sari


Objek wisata merupakan salah satu usaha jasa yang diberikan industri pariwisata kepada wisatawan agar dapat menikmati atraksi yang disediakan. Pandemi Covid-19 yang memaksa diberlakukannya pembatasan sosial menuntut pengelola objek wisata untuk kembali beroperasi dengan menerapkan protokol kesehatan yang baik pada masa new normal, sehingga kepuasan pengunjung sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang terdiri atas daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Taman Bermain Banto Royo pada masa new normal, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengunjung Taman Bermain Banto Royo yang ditentukan melalui teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 2,607 + 0,252X1 + 0,294X2 + 0,306X3 + 0,473X4 + 0,269X5, yang membuktikan bahwa daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan berpengaruh signifikan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,759 (75,9%), sedangkan sisanya 24,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengunjung Taman Bermain Banto Royo.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, New Normal, Taman Bermain Banto Royo


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agus, A. K., Achnes, S., & Detmuliati, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di objek wisata Riau Fantasi Labersa Water & Themepark. Universitas Riau.

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.

Chand, M., & Ashish, D. (2014). The impact of service quality on tourist satisfaction and loyalty in Indian tour operation industry. International Journal of Sales & Marketing Management Research and Development, 4(4), 1–12.

Chang, C. L., McAleer, M., & Ramos, V. (2020). A charter for sustainable tourism after COVID-19. Sustainability, 12(9), 3671.

Ghanbari, A., Naghizadeh, R., & Omrani, N. (2019). Tourists' satisfaction and loyalty to tourism product of Ardabil city: Emphasizing on demographic and social characteristics. Athens Journal of Tourism, 6(1), 39–56.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran (13th ed., Jilid 2) (B. Sabran, Trans.). Erlangga.

Lim, A., & Lestari, R. B. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 15(2), 100–112.

Priyanto, R., & Mahfud, I. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Monumen Nasional Jakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia, 1(2), 53–60.

Ramland, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Hawai Waterpark Malang [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang].

Selpiani, Y. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Kampung Kapitan Kota Palembang [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Palembang].

Simaremare, H. D., & Nurbani, L. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Tebing Breksi Yogyakarta. UMMagelang Conference Series, 81–93.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.

Wiyanto, A., & Gusti, Y. K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada Bukit Wisata Pule Payung Kulon Progo Yogyakarta [Skripsi, STIE Widya Wiwaha].

York: Marcel Dekker.




DOI: https://doi.org/10.31869/jrp.v3i2.8288

Article Metrics

Sari view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Indexed by:

 Supported by Association