EVALUASI STANDARD OPERATING PROCEDURES (SOP) TOUR LEADER DI PT. AMANAH TRIWANIA WISATA PADANG

Elsa Ramadani, Sri Ariani, Winda Diana

Sari


PT. Amanah Triwania Wisata merupakan salah satu biro perjalanan wisata yang berlokasi di Kota Padang. Keberhasilan sebuah perjalanan wisata sangat bergantung pada kinerja tour leader yang bertugas mendampingi wisatawan, sehingga diperlukan Standard Operating Procedures (SOP) yang jelas sebagai pedoman kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian SOP tour leader di PT. Amanah Triwania Wisata dengan unit kompetensi yang ditetapkan dalam Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian evaluasi. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan pihak manajemen dan tour leader, serta studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP tour leader yang diterapkan oleh PT. Amanah Triwania Wisata belum sepenuhnya sesuai dengan unit kompetensi SKKNI, sehingga diperlukan pembaruan agar pelaksanaan tugas tour leader dapat berjalan lebih optimal dan profesional sesuai dengan standar nasional yang berlaku.

Teks Lengkap:

PDF PDF

Referensi


Abdullah, M. M. (2014). Manajemen dan evaluasi kinerja karyawan. Aswaja Pressindo.

Al-ayyubi, D. H. (2015). Evaluasi pelayanan umrah PT. Turisina Buana (Tibi Tours) (Vol. 65). http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/32541

Anhar, A. (2021). Analisis kinerja berbasis Standard Operating Procedures (SOP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT. Tursina Meruya Ilir Jakarta Barat. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/59080

Arif, M. T. (2019). Pengertian evaluasi pendidikan. Jurnal Pendidikan, 2(2).

Arikunto, S. (2017). Pengembangan instrumen penelitian dan penilaian program.

Ariuz, F. A. Y. (2019). Peranan tour leader dalam meningkatkan pelayanan wisata di PT. Luna Sentosa Gemilang Indonesia. http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/99496

Aryani, & Patmawati. (2020). Peran dan fungsi tour leader dalam perjalanan ibadah umrah di Biro Haji dan Umrah PT. Ihya Tour Travel Pontianak. Jurnal Manajemen Dakwah, 1(1). https://doi.org/10.24260/j-md.v1i1.125

Astiti, K. A. (2015). Evaluasi pembelajaran. CV. Andi Offset.

Budihardjo, M. (2014). Panduan praktis menyusun SOP. Raih Asa Sukses.

Cariena, A., Mahadewi, N. P. E., & Sudana, I. P. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap loyalitas konsumen pada travel agent Kencana Wisata Tanjung Duren Jakarta. Jurnal Pariwisata, 3(2). https://www.academia.edu/download/85511252/14967.pdf

Helaludin, & Wijaya, H. (2019). Analisis data kualitatif: Sebuah tinjauan teori dan praktik. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.

Heryana, A. (2016). Informan dan pemilihan informan pada penelitian kualitatif. https://www.researchgate.net/publication/329351816

Ichsan, M. N. (2023). Peran tour leader dalam memimpin jama'ah ibadah umrah di Phinsi Wisata Jakarta. Jurnal Pariwisata, 1. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/73015

Keputusan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia. (2023). Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia kategori aktivitas penyewaan dan sewa guna usaha tanpa hak opsi, ketenagakerjaan, agen perjalanan dan penunjang usaha lainnya golongan pokok aktivitas. https://kemenparekraf.go.id/skkni-pariwisata/skkni-tour-leader

Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Republik Indonesia. (2009). Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia sektor pariwisata bidang jasa pramuwisata dan pemimpin perjalanan wisata (tour leader). https://jdih.kemnaker.go.id/asset/data_puu/SKKNI%202009-055.pdf

Khairiyah, F. (2023). Evaluasi pengelolaan objek wisata Banto Royo. http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/2128

Kristinanda, M. (2016). Kegiatan tour leader dalam menangani paket wisata ke Bali di PT. Mitra Aiko Utama (Rombongan SMA N 3 Pati). https://etd.repository.ugm.ac.id/home/detail_pencarian/99988

Mar'atussafa'ah. (2020). Evaluasi pelayanan tour leader terhadap umrah pada PT. Arofah Travel Mandiri tahun 2019. Jurnal Pariwisata, 2. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/54973

Notoatmojo, S. (2018). Metode penelitian kesehatan. PT. Rineka Cipta.

Nurfianti, G. (2021). Peran tour leader PT. Annur Maarif dalam memberikan pelayanan pada jamaah haji dan umrah di Makassar. https://core.ac.uk/download/pdf/521375926.pdf

Nurmalia, A. (2023). Efektivitas pelayanan tour leader dalam meningkatkan kepuasan jamaah umroh di PT. Malika Wisata Utama Kota Tangerang. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/70875

Pahlevi, F. (2014). Implementasi Standard Operating Procedures (SOP) penyelenggaraan umrah pada PT. Tur Silaturahmi Nabi (Tursina Tours). http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/27140

Riana, N. (2016). Kualitas pelayanan tour leader di PT. Rezky Jasty Tour & Travel Pekanbaru. https://www.academia.edu/download/76439570/132153-ID-none.pdf

Rohimat, A., & Sudrajat, B. (2023). Strategi pelayanan tour leader biro haji dan umroh untuk meningkatkan repeat order calon jamaah pada PT. Impressa Media Wisata. Jurnal An-Nawa, 5(2). https://doi.org/10.37758/annawa.v5i2.774

Rohmad. (2017). Pengembangan instrumen evaluasi dan penelitian. Kalimedia.

Saputro, A. (2022). Peran tour leader dalam pelayanan dan pendampingan jamaah umrah di Biro Haji dan Umroh PT. Sunan Tour and Travel. http://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/4517

Satibi, I. (2017). Metode penelitian administrasi publik. Lemlit Unpas Press.

Setyosari, P. (2018). Metode penelitian pendidikan dan pengembangan. Prenadamedia Group.

Soemohadiwidjojo, A. T. (2014). Mudah menyusun SOP. Penebar Plus+.

Wardani, A. (2023). Kinerja tour leader jemaah umrah PT. Alif Berkah Amanah Wisata (Aba Tour Travel) Sukabumi. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/74856

Winarni, E. W. (2018). Teori dan praktik penelitian kuantitatif, kualitatif, PTK, R&D. Bumi Aksara.

Wulandari, & Utami, K. (2022). Evaluasi pelayanan tour leader PT. Al Hijaz terhadap jemaah umrah pada PT. Al Hijaz tahun 2019. Jurnal Multazam, 2(1). https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5354

Zuhadma, R. A. (2020). Perlindungan hukum konsumen pengguna jasa biro perjalanan wisata. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/12850




DOI: https://doi.org/10.31869/jrp.v4i2.8286

Article Metrics

Sari view : 0 times
PDF - 0 times PDF - 0 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Indexed by:

 Supported by Association