HUBUNGAN SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RAWAT JALAN POLIKLINIK SARAF

Erpidawati Erpidawati, Rista Nora, Gevin Maulana

Sari


Pendahuluan Pada penelitian ini terdapat permasalahan pemulihan pelayanan di RSPAD TK IV Bukittinggi sehingga pasien disana tidak merasakan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan Service Recovery dengan Poliklinik Neurologi Rawat Jalan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi. Metode: Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi, metode penelitian menggunakan Teknik analisis univariat dan bivariat. Hasil: hasil penelitian terhadap 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Neurologi Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi, didapatkan 7 pasien (35,0%) responden dengan kategori Low Service Recovery, dan sisanya 1 pasien (50,0%) termasuk kategori Low Service Recovery. Responden dengan Service Recovery Tinggi. , sebanyak 12 responden, 2 orang (50,0%) berkategori Kurang Puas dan sisanya 10 orang (33,3%) berkategori puas. Kesimpulan dan Saran: hubungan kepuasan pasien dengan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong puas, sedangkan pemulihan pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong rendah.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alfiana, A. T. (2019). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Tingkat IV Kota Madiun Tahun 2019. Skripsi, 126(1), 1–7.

Amelia, I. (2018). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar. Skripsi, 3. http://digilib.unhas.ac.id/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/ZTE5ZTlhNTI2MWY3NDk3ZmViNTRiOWU2MWI3ZTEzNDI0NDhmOGYwMw==.pdf

Anisa, L. U. (2021). Pengaruh Service Recovery dan Responsiveness Terhadap Customer Satisfaction pada Hotel Pesona Alam Sangar Solok-Selatan. Skripsi, 1–89.

Ansori. (2015). Analisa pengaruh service recovery terhadap kepuasan konsumen. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 3(April), 49–58.

Febrian, W. (2016). Butuh Gawe Jurnalll" Manajemen Sumber Daya Manusia". 6–16.

Goto, T., Saiki, H., & Onishi, H. (2015). Studies on wood gluing - XIII: Gluability and scanning electron microscopic study of wood-polypropylene bonding. Wood Science and Technology, 16(4), 293–303. https://doi.org/10.1007/BF00353157

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Hartanto, J. (2017). View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk. Pengaruh Pemulihan Layanan (Service Recovery) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Belanja Online, 1(2), 274–282.

Ii, B. A. B., Teori, A. L., & Konsumen, K. (2014). Pengaruh Distributive Justice, Procedural Justice & Interactional Justice secara Parsial terhadap Kepuasan konsumen. 8–22.

Jargalsaikhan, B. E., Ganbaatar, N., Urtnasan, M., Uranbileg, N., Begzsuren, D., Patil, K. R., Mahajan, U. B., Unger, B. S., Goyal, S. N., Belemkar, S., Surana, S. J., Ojha, S., Patil, C. R., Mansouri, M. T., Hemmati, A. A., Naghizadeh, B., Mard, S. A., Rezaie, A., Ghorbanzadeh, B., … Yuanita, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop Di Bandar Lampung. Molecules, 9(1), 148–162. http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP/article/download/83/65%0Ahttp://www.embase.com/search/results?subaction=viewrecord&from=export&id=L603546864%5Cnhttp://dx.doi.org/10.1155/2015/420723%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76

Jaya, S. (2018). Analisis faktor-faktor kepuasan konsumen pada rumah makan Geprek Bensu di Bandar Lampung. 13–53.

Julita, e., Erpidawati, e., & Putri, s. A. (2023). Gambaran mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di RSUD M. Natsir Solok Tahun 2021. JURNAL ILMIAH SIMANTEK, 7(3), 265-270.

Lely, M., & Suryati, T. (2018). Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4), 239–246. https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4.33

Luis, F., & Moncayo, G. (2019). Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Konsumen Ditinjau Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Yuni Puspita A.P.

Sari, L. N., Erpidawati, E., & Susanti, E. (2019). Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien. Menara Medika, 1(2).

Millani, R. N., Semiarty, R., & Machmud, R. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam Penanganan Keluhan (Service Recovery) Rawat Inap di RSUD Rasidin Kota Padang. Jurnal Kesehatan Andalas, 8(3), 599. https://doi.org/10.25077/jka.v8i3.1047

Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(02), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14

Permenkes. (2014). Permenkes RI No. 56 Tahum 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. UIN Maulana Malik Ibrahim, 39(1), 1–15. http://dx.doi.org/10.1016/j.biochi.2015.03.025%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/nature10402%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/nature21059%0Ahttp://journal.stainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/1268/1127%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/nrmicro2577%0Ahttp://

Pratiwi, N. (2017). Penggunaan Media Video Call dalam Teknologi Komunikasi. Jurnal Ilmiah DInamika Sosial, 1, 213–214.

Rahmi, Y. (2012). Analisis Pengaruh Strategi Service Recovery Yang Dilakukan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Semarang. Jurnal Stie Semarang, 4(2), 3.

Rosidah;. (2018). Bab II Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24.

Sara, Y. (2019). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam di RSUD DR Muhammad Zein Painan Tahun 2019. In Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Perintis Padang.

Saragih, Y. K. (2018). Gambaran Kunjungan Pasien ke Poli Saraf Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2017. Skripsi, 72.

Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30. https://doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-34

Tjiptono, T. (2015). manajemen pemulihan jasa. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 1–7.

Ui, F. (2008). Pengaruh service..., Naomi Evalyn, FISIP UI, 2008 9. 9–31.

Widiasari, W., Handiyani, H., & Novieastari, E. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Keselamatan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 22(1), 43–52. https://doi.org/10.7454/jki.v22i1.615




DOI: https://doi.org/10.31869/mm.v6i1.4687

Article Metrics

Sari view : 81 times
PDF - 49 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 Kunjungan Saat ini

Kunjungan Dari Negara

 Flag Counter

 

 

Creative Commons License
Menara Medika is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.