PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL KAWANA PADANG
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Kawana Padang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu konsumen Hotel Kawana Padang. Berdasarkan uji t statistik yang dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi kehandalan (reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi sebesar 0,029 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi daya tanggap (responsiveness) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi sebesar 0,005 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi jaminan (assurance) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi empati (empathy) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai signifikansi sebesar 0,015 < 0,05. Besarnya pengaruh dari variabel kualitas pelayanan berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap variabel dependen sebesar 88,7%, sisanya sebesar 11,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.
Kata Kunci : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Kepuasan Konsumen
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Andalusi, Ratih. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium. (Studi Kasus Pada PT. Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora. Volume 01. Nomor 02. ISSN : 2615-1995
Dharmawan, Reza Harjoyudanto. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Pelangi Malang. JAB : Jurnal Aplikasi Bisnis. Volume 04. Nomor 02. ISSN :2407-3741
Harsojuwono, Bambang Admadi dan I Wayan Arnata. 2020. Statistik Penelitian. Malang : Madani Media
Rewa, Janet Arlita. 2019. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Grand Aquila Bandung. Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume 03. Nomor 03. ISSN 2579-4892
Maimunah, Siti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity. Volume 01. Nomor 02. ISSN: 2622-6367
Pitoi, Chinvia D.. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado. Productivity. Volume 02. Nomor 01. e-ISSN. 2723-0112
Putra, Dedi Eka. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Axana Hotel Padang. Jurnal Matua. Volume 01. Nomor 01. ISSN-P 2355-0376
Sujarweni, Wiratna dan Lila retnani Utami. 2019. The master Book Of SPSS : Pintar Mengolah Data Statistik Untuk Segala Keperluan Secara Otodidak. Yogyakarta : Startup
Suryadharma, I Wayan Widya. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona Di Denpasar Timur. E-Jurnal Manajemen Unud. Volume 04. Nomor 04. ISSN : 2302-8912
Syaleh, Hariman. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumenmenggunakan Jasa Penginapan. Journal of Economic, Business and Accounting (Costing). Volume 02. Nomor 02. e-ISSN : 2597-5234
Tjiptono, Fandy. 2019. Pemasaran Jasa : Prinsip, penerapan, Penelitian. Yogyakarta : CV Andi.
Tresiya, Dhita. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri. Jimek. Volume 01. Nomor 02. E-ISSN : 2621-2374
Widyaningrum, Ika Devi. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi. Volume 20. Nomor 20
DOI: https://doi.org/10.31869/me.v9i1.4815
Article Metrics
Sari view : 223 timesPDF - 108 times
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
##submission.copyrightStatement##
INDEXING BY :
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.