ANALISIS KEPUASAN NASABAH BPR DILIHAT DARI KUALITAS PELAYANAN

Indri yenni

Sari


Customer is the king who needs to be respected and well served. The study looked
at the problem of service for customer satisfaction that comes deal to BPR SL 50 Kota to
obtain financial services they need.
This study used a qualitative approach, a descriptive analysis of the data, where
the interpretation of existing data and information using the model of interpretation. This
study are five factors in terms of customer service: friendliness, service information, ease
of service, cleanliness and comfort of the environment and the price of services. The
dominant factor to the increase in customer satisfaction factor is the ease of service and
tariffs.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anoraga, Panji. 2005. Perilaku Keorganisasian. Jakarta: Pustaka Jaya

Arikunto, Suharsini. 2001. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Yogyakarta:

Rineka Cipta.

Danim, Sudarwan. 2004. Motivasi, Kepemimpinan dan Efektifitas Kelompok. Jakarta:

Rineka Cipta.

Erkahayu, Nila. 2003. Pengaruh Kepuasan Kerja, Kepemimpinan dan Iklim Kerjasama

terhadap Semangat Kerja Pegawai Puskesmas Padang Pasir di Padang. Tesis:

UNP.

Gie, The Liang. 2000. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Hasibuan, Malayu. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Harina, Yanico. 2006. Pengaruh Persepsi Guru Tentang Kewibawaan Kepala sekolah dan

Motivasi Terhadap Kinerja Guru di SMAN 5 Padang. Tesis: UNP.

Kossen, Stan. 200. Aspek Manusiawi Dalam Organisasi. Jakarta: Erlangga.

Musanef. 2003. Manajemen Kepegawaian di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Nawawi, Hadari. 2003. Kepemimpinan Yang Efektif. Yogyakarta: Gajah Mada University

Press.

Nitisemito, Alex S. 2002. Manajemen Personalia. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Rivai, Veithzal. 2006. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi Edisi Kedua. Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada.

Santoso, Singgih. 2000. Buku SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kelompok

Gramedia.

Sarwoto. 2007. Organisasi Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Siagian, Sondang. 2000. Perilaku Organisasi, Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi.

Jakarta: PT. Inti Idayu Press.

Sugiyono. 2000. Metodologi Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta

Wahyusumijo. 2004. Kepemimpinan dan Motivasi Kerja. Jakarta: Ghalia Indonesia.




DOI: https://doi.org/10.31869/me.v2i4.235

Article Metrics

Sari view : 27 times
PDF - 22 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

Web
Analytics Made Easy - StatCounter Kunjung Saat Ini