Analisis Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Penanganan Perkara Perdata di Pengadilan Negeri Padang Panjang

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam penanganan perkara perdata di Pengadilan Negeri Padang Panjang serta menilai efektivitasnya dalam mewujudkan prinsip pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan efisien. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan hukum normatif-empiris, dengan menelaah peraturan perundang-undangan, keputusan pengadilan, serta observasi terhadap praktik pelayanan di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan PTSP telah meningkatkan kualitas layanan melalui sistem administrasi terintegrasi yang mempercepat proses pelayanan dan memperjelas tanggung jawab petugas. Namun demikian, masih terdapat kendala dalam hal kapasitas sumber daya manusia, adaptasi terhadap teknologi, serta budaya birokratis yang belum sepenuhnya mendukung pelayanan berbasis digital. Diperlukan optimalisasi pelatihan aparatur dan peningkatan infrastruktur teknologi agar prinsip good governance dalam pelayanan peradilan dapat tercapai secara menyeluruh.