PEMENUHAN HAK PASIEN PENGGUNA LAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN OLEH PIHAK RUMAH SAKIT

Sari

Perlindungan Konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum guna memberikan perlindungan kepada konsumen. Pemerintah mewujudkan perlindungan konsumen ini dengan mengeluarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 pasal 4 Tentang hak konsumen,hak atas kenyamanan, keamanan dan kesalamatan dan hak atas informasi yang benar,jelas dan jujur,hak untuk didengar keluhannya. Namun kenyataannya masih banyaknya pelayananan yang bertolak belakang dengan yang ada didalam UUPK. pemenuhan hak bagi pasien pengguna layanan BPJS Kesehatan,  dan kendala dalam melaksanakan pelayanan BPJS kesehatan, di RSUD DR.Muhammad Zein. Metode Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis empiris analisis yang digunakan kualitatif, pemenuhan hak pasien dalam pelayanan masih belum sesuai dengan standar prosedur yang ada di RSUD Dr.Muhammad Zein Painan, RSUD juga memperlakukan hal yang sama pada pasien tanpa melihat penjamin pasien tersebut. Adapun hak pasien pengguna layanan BPJS tiap kelas sudah sesuai dengan prosedurnya dan keterlambatan pelayanan diakibatkan tidak ada pembeda antara pasien BPJS dengan Pasien Umum semua pasien dimasukan dalam 1 antrean yang berakibatkan lamanya pelayanan karna sesuai dengan nomor antrean. kurangnya informasi yang didapatkan oleh pasien sehingga membuat kesalah pahaman antara rumah sakit dengan pasien.