HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Lisa Novita Sari, Erpidawati Erpidawati, Elsi Susanti

Sari


Latar Belakang : Kualitas layanan menjadi hal yang penting dalam organisasi pelayanan kesehatan, peningkatan kesadaran masyarakat tentang kesehatan dan pelayanan kesehatan mendorong setiap organisasi pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit. Tujuan : Penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di bagian rekam medis Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. Metode : Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif korelasi. Dalam mengumpulkan data dan informasi dilakukan wawancara dan kuesioner kepada responden. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke pelayanan rekam medis (pendaftaran rawat jalan) Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung sebanyak 65 orang. Teknik pengumpulan data primer dan sekunder. Analisa data dilakukan secara analisis univariat dan bivariat. Hasil : Hasil penelitian terhadap 65 orang pasien yang berkunjung ke pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung, didapatkan 30 orang responden dengan presentase (46,2%) yang menyatakan kualitas layanan dikategorikan tinggi dan 35 responden dengan presentase (53,8%) menyatakan kualitas layanan dikategorikan rendah, sebanyak 27 orang responden dengan presentase (41,5%) yang menyatakan kepuasan dikategorikan tinggi dan 38 orang responden dengan presentase (58,5%) yang menyatakan kepuasan dikategorikan rendah. Kesimpulan : Terdapat hubungan yang bermakna antara Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pasien di bagian rekam medis Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung, terbukti dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dan nilai pearson correlation yaitu 0,458 yang berarti korelasi dikatakan sedang.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arikunto. 2013. Populasi dan Sampel Penelitian. Akses dari http://konsultanskripsi.com/2017/08/08/populasi-dan-sampel-penelitian/

Daryanto&Setyobudi. 2014. Unsur Kualitas Layanan. Akses dari http://erepo.unud.ac.id/9944/3/7706ea482def194ac61822c61822c69b567389.pdf

Dwiatmoko,S. 2007. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember. Indonesian journals of dentistry 2007; 14 (3) : 230-235. ISSN : 1693-9697.

Elisa, Divianto, Manuel Hutagaol. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Medical Check Up (Mcu) Pada Rumah Sakit Dr. Ak. Gani Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi ke-XI, Mei 2014ISSN: 2085-1375.

Gusti A, dkk. 2014. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Pt BPR Hoki Di Kabupaten Tabanan. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 3.5 (2014) : 257-275. ISSN : 2337-3067

H.Ali. 2013. Manfaat Kepuasan Konsumen. Akses dari http://www.pendidikanekonomi.com/2015/06/manfaat-kepuasan-konsumen.html

H.Susatyo. 2016. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Yogyakarta. Gosyen Publishing.

Kartikasari Dwi dan Dewanto Aryo. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya. Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM) Vol 12 No 3, 2014 Terindeks dalam Google Scholar. ISSN : 1693-5241.

Kotler & Keller. 2012. Kepuasan Pelanggan. Akses dari http://library.binus.ac.id/ecolls/ethesisdoc/Bab2doc/2014-2-01479.HM%20Bab2001.doc

Notoatmodjo.2010. Syntax Literate. Jurnal Ilmiah Indonesia. Vol 2, No. 11 November 2017. ISSN: 2548-1398

Made M, dkk.2016. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap. E-journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha : vol. 4, No.5 Mei 2016 I Page 230 ISSN 1693-9697

Menpan RI. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.Pan/2/2004/ tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Permenkes RI Nomor 269/MENKES/Per/III 2008 tentang Rekam Medis

Silvia A, dkk. 2017. Kepuasan Pasien Rawat Inap Dan Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Gizi Pasien Diet Diabetes Melitus. Jurnal ekonomi manajemen sumber daya :vol.19, No.1 Juni 2017 I Page 2045. ISSN: 5110113

Sugiyono. 2013. Bab III Metode penelitian. Akses dari http://digilib.unila.ac.id/10641/17/Bab%20III.pdf

Suratno, dkk. 2016. Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada PT Pelabuhan Indonesia III Semarang. Journal Management: vol.2, No.2 Maret 2016 I Page 30 ISSN 7085-1375.

Suzanto Boy. 2011. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 5, No. 1, April 2011, 28-44 . ISSN 2443-0633.

Yulianti Nona, dkk. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung. Jurnal e-Proceeding of Management : Vol.2, No.2 Agustus 2015 | Page 2056. ISSN : 2355-9357




DOI: https://doi.org/10.31869/mm.v1i2.2071

Article Metrics

Sari view : 1580 times
PDF - 1562 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 Kunjungan Saat ini

Kunjungan Dari Negara

 Flag Counter

 

 

Creative Commons License
Menara Medika is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.