PENCAPAIAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN IBU NIFAS DI RSUD SURAKARTA

Nuraini Fauziah, Dewi Marfuah, Bangun Nuswantoro

Sari


Latar Belakang: Ibu pada periode masa nifas, memerlukan waktu untuk memulihkan kesehatannya, sehingga perlu perawatan khusus ibu nifas untuk meminimalkan risiko komplikasi dan kematian ibu. Salah satu alat ukur pelayanan kebidanan dikatakan berkualitas apabila suatu pelayanan kebidanan dapat memuaskan pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata pasien. Tujuan Penelitian : untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan ibu nifas dan kepuasan pasien di RSUD Surakarta. Metodologi: jenis penelitian kuantitatif dengan desain penelitian observasional analitik menggunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling dan didapatkan 50 pasien yang mendapatkan asuhan ibu nifas hari ketiga di RSUD Surakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner kepuasan pasien menurut Bustami (2011) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil : Analisis data menggunakan uji analisis univariat dengan skala pengukuran kepuasan pasien antara lain; 1) Sangat puas (> 87,5%), 2) Cukup Puas (62,5% - 86,8%), dan 3) Tidak puas (< 62,5%). Hasil: pencapaian tingkat kepuasan menunjukkan sebanyak 54% pasien (27 responden) sangat puas, sebanyak 46% (23 responden) berada pada kategori cukup puas dan 0% pada kategori tidak puas. Kesimpulan: Sebagian besar responden yaitu sebanyak 54% pasien sangat puas dengan kualitas pelayanan kebidanan ibu nifas di RSUD Surakarta. Sehingga diharapkan Ruang Nifas RSUD Surakarta dapat mempertahankan kualitas pelayanan asuhan yang diberikan baik dari segi kualitas teknis, fungsional dan kenyamanan sehingga senantiasa dapat memberikan kepuasan dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aryani R. (2015). Hubungan antara Persepsi Kualitas PONED dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Gajahan. Surakarta: Universitas Sebelas Maret, pp: 1-4.

Azwar S. (2009). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset, pp: 1-179.

Azwar S. (2010). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset, pp: 105-124.

Badan Pusat Statistik. (2012). Survei Demografi dan Kesehatan Indonesia (SDKI) 2012. Jakarta: BPS, pp: 221-228.

Baston H, Hall J, Wray J. (2010). Midwifery Essentials: Postnatal, Volume 4. Jakarta: EGC, pp: 1-169.

Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta : Penerbit Erlangga, pp: 40-97.

Cahyawati FE. (2012). Analisis Mutu Pelayanan Kebidanan terhadap Kepuasan Pasien Post Sectio Caesarea di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Surakarta: Universitas Sebelas Maret. Tesis.

Dahlan S. (2014). Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan : Deskriptif, Bivariat, dan Multivariat dilengkapi Aplikasi menggunakan SPSS. Seri 1 Edisi ke 6. Jatinangor: Epidemiologi Indonesia, pp: 223-241.

Green CJ, Wikinson JM. (2012). Rencana Asuhan Keperawatan: Maternal dan Bayi Baru Lahir (Maternal Newborn Nursing Care Plans). Jakarta: EGC, pp: 609-639.

Irmayanti. (2007). MPKT Modul I. Jakarta: Lembaga Penerbitan FKUI, pp: 42-45.

Kemenkes RI. (2013). Pusat Data dan Informasi (Pusdatin): Profil Kesehatan Indonesia 2012. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. www.depkes.go.id/download/pusdatin.Pdf-Diakses Desember 2015, pp: 62-63.

Latipun. (2010). Psikologi Konseling. Malang:Universitas Muhammadiyah Malang, pp: 50-55.

Mubarak WI. (2014). Ilmu Kesehatan Masyarakat: Konsep dan Aplikasi dalam Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika, pp: 298-303.

Profil RSUD Surakarta. (2014). Jumlah Pasien Rawat Inap Bangsal Kebidanan 2014. Surakarta: Pelayanan Medik RSUD Surakarta

Sianturi E. (2015). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit EGC, pp: 1-84.

Sobur A. (2013). Psikologi Umum dalam Lintasan Sejarah. Bandung: CV Pustaka Setia, pp: 445-464.

Soekanto S. (2008). Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Raja Grafindo Persada, pp: 50-52.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian dan Pengembangan Research and Development. Bandung: Alfabeta, pp: 128-382.

Supriyanto S, Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Andi Offset, pp: 301-317.

Taufiqqurahman MA. (2010). Pengantar Metodologi untuk Ilmu Kesehatan. Surakarta: LPP dan UPT UNS Press, pp: 53-76.

Tennakoon T, Zoysa PD. (2014). Patient Satisfaction with Physiotherapy Services in an Asian Country: a Report from Sri Lanka. Sri Lanka: Elsevier, Hongkong Physiotherapy Journal, pp: 79-85.

Varney H, Kriebs JM, Gegor CL. (2007). Buku Ajar Asuhan Kebidanan Volume 2. Edisi ke 4. Jakarta: EGC, pp: 958-980.

Walgito B. (2010a). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Penerbit Andi, pp: 99-122.

Walgito B. (2010b). Psikologi Sosial (Suatu Pengantar). Yogyakarta: Penerbit Andi, pp: 53-57.




DOI: https://doi.org/10.31869/mm.v1i1.2055

Article Metrics

Sari view : 124 times
PDF - 113 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


 Kunjungan Saat ini

Kunjungan Dari Negara

 Flag Counter

 

 

Creative Commons License
Menara Medika is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.