PENGARUH INFLUENCER MARKETING, BRAND CREDIBILITY DAN SELF IMAGE TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW

Sari

Penelitian ini mengkaji pengaruh influencer marketing, brand credibility, dan self image terhadap customer engagement pada produk skincare Glad2Glow di Kota Payakumbuh. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional dengan 200 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand credibility berpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement (β=0,442, p=0,000), self image berpengaruh positif signifikan (β=0,248, p=0,004), sedangkan influencer marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer engagement (β=0,090, p=0,201). Secara simultan, ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 46,4% varians customer engagement. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis tentang perilaku keterlibatan konsumen pada pasar skincare lokal serta implikasi manajerial bagi strategi pemasaran digital Glad2Glow dalam membangun kredibilitas merek dan kesesuaian produk dengan konsep diri konsumen.

Kata Kunci: influencer marketing, brand credibility, self image, customer engagement, skincare.