KEPUTUSAN PEMESANAN HOTEL DI ERA DIGITAL: MENGKAJI KEPRIBADIAN MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KREDIBILITAS TRAVEL INFLUENCER

Ni Putu Dhanan Kumaradewi M, Anak Agung Ayu Rika Putri Supartha

Sari


Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand personality dan brand trust terhadap keputusan pemesanan hotel melalui kredibilitas travel influencer dengan perspektif Uses and Gratifications Theory. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada responden berusia 18–25 tahun yang pernah melakukan pemesanan hotel melalui OTA dan terpapar konten travel influencer. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand personality dan brand trust berpengaruh positif terhadap keputusan pemesanan hotel, baik secara langsung maupun melalui kredibilitas travel influencer sebagai variabel mediasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa kredibilitas influencer berperan penting dalam memperkuat persepsi brand dan meningkatkan kepercayaan konsumen dalam pengambilan keputusan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa strategi pemasaran digital hotel perlu memperkuat identitas merek, membangun kepercayaan konsumen, serta memanfaatkan influencer yang kredibel untuk meningkatkan efektivitas promosi dan keputusan pemesanan hotel.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adistri, N., Rusman, A. A., & Irwansyah. (2024). Pemenuhan Kebutuhan Informasi pada TikTok: Studi Uses and Gratification di Era Digital. JURNAL LENSA MUTIARA KOMUNIKASI, 8(2), 103–116. https://doi.org/10.51544/jlmk.v8i2.5584

Aliryanti, W. B., & Roosdhani, M. R. (2024). PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINTIFIC (STUDY PADA KONSUMEN DI KABUPATEN JEPARA). Jurnal Ekonomika Dan Manajemen, 13(1), 92–06.

Amheka, D. S., & Emmywati. (2025). PENGARUH REVIEW ONLINE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMESANAN KAMAR HOTEL DI ONLINE TRAVEL AGENT (STUDI KASUS KOTA SURABAYA). Jurnal Pengembangan Bisnis Dan Ekonomi, 6(3). https://ijurnal.com/1/index.php/jpbe

Andrian, A. P., Sarudin, R., Merek, C., Beli, M., Akomodasi, ;, & Hotel, J. ; (2025). Analisis Pengaruh Brand Image terhadap Minat Beli Akomodasi Jasa di Hotel XYZ Kata kunci. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 8(7), 8191–8198. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id

Apriliani, S., & Ali, D. S. F. (2024). Impak Kredibilitas Dr.Richard Lee sebagai Social Media Influencer Pada Brand Image Athena. Komuniti: Jurnal Komunikasi Dan Informasi, 16(2), 217–233. https://doi.org/doi.org/10.23917/komuniti.v16i2.5534

Asnawir, M., & Simanjuntak, E. R. (2025). The Role of Perceived Risk in Moderating the Effects of Brand Image, E-WOM, and Brand Trust on Purchase Decision in Shopee Mall. Jurnal Ilmiah Global Education, 6(3), 2065–2078. https://doi.org/10.55681/jige.v6i3.3842

Aulia Rahman, H. (2023). PENGARUH BRANDING TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP TAMU DI HOTEL DI BOGOR VALLEY HOTEL. Journal Cahaya Mandalika, 2208–2215.

Beatricia, J., Tania, I., & Sitepu, N. B. (2024). THE INFLUENCE OF PERSONAL BRANDING ON PURCHASE INTENTION MEDIATED BY INFLUENCER CREDIBILITY IN SURABAYA CITY MSMEs. Gorontalo Manajemen Researh, 7.

Budiarto, S. (2022). Pengaruh Ulasan Pelanggan Online, Citra Merek, Dan Kepercayaan Terhadap Niat Pemesanan Hotel Konsumen Secara Online (Survei Online pada Pengguna Aplikasi Traveloka). Journal of Indonesia Marketing Association, (1), 9–25.

Chen, X., Hyun, S. S., & Lee, T. J. (2022). The effects of parasocial interaction, authenticity, and self-congruity on the formation of consumer trust in online travel agencies. International Journal of Tourism Research, 24(4), 563-576.

Fadillah, M., Nurbalqis, A., & Agustina, L. (2022). PENGARUH KONTEN DIGITAL TERHADAP GENERASI Z DALAM PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DAN DIGITAL NATIVE DI KOTA TANJUNGPINANG. 4(2).

Fransisca, C. M. (2025). Analisis Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Dengan Citra Hotel Sebagai Variabel Mediator di Java Heritage Hotel Purwokerto. JURNAL LOCUS: Penelitian Dan Pengabdian, 8586–8602.

Helen Minarto, A., Felita, E., & Thio, S. (2021). KEPERCAYAAN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINAT PEMESANAN HOTEL DI TRAVELOKA. Jurnal Manajemen Perhotelan, 7(1), 1–9. https://doi.org/10.9744/jmhot.7.1.1-9

Imani, A. N., & Martini, N. (2021). Brand Ambassador for Purchasing Decision Mediheal Sheet Mask User’s in Karawang. Aptisi Transactions on Management (ATM), 5(2), 121–127. https://doi.org/10.33050/atm.v5i2.1490

Isra Dinnur, F., Suprapto, H., Sabran, Anggar Sari, N., Rukmi Handayani, P., Eka Ningsih, K., & Johansyah. (2025). PENGARUH KREDIBILITAS INFLUENCER TERHADAP MINAT BELI PADA SOCIAL MEDIA TIKTOK DENGAN HEDONISME SEBAGAI VARIABEL MODERASI. MASSARO: Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan, 7(1), 43–56.

Kumar, K. L., Venugopal, P., Devi, S. A., Aswinipriya, S., & Rao, C. V. (2023). Instagram Influencers Credibility Dimensions and Purchase Intention of Followers: Empirical Evidence. Studies in Media and Communication, 11(1), 12–24. https://doi.org/10.11114/SMC.V11I1.5705

Kumaradewi M, N. P. D., & Jelantik, I. G. A. A. I. D. L. (2025). Indonesian Gen Z in Travel Information Search: A Qualitative Study Using the Uses and Gratifications Theory. INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 10(2), 585–598. https://doi.org/10.18326/inject.v10i2.5275

Kurniawan, H., & Aswan, M. K. (2025). Pengaruh Online Travel Agent dan Online Review Terhadap Tingkat Hunian Kamar di Hotel Grand Verona Samarinda. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 30(2), 227. https://doi.org/10.30647/jip.v30i2.1896

Larissa, D., & Manurung, M. (2025). PENGARUH TEKNOLOGI TERHADAP POLA DAN TREN PERJALANAN WISATAWAN INDONESIA KE KOREA SELATAN. Pediaqu : Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora, 4(3).

Dausat, M. R. J., & Muthohar, M. (2023). Pengaruh Dimensi Kredibilitas Influencer: Attractiveness, Trustworthiness Dan Expertise Terhadap Niat Membeli Pada Produk “Safi-Skincare.” SANTRI : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 2(1), 101–121. https://doi.org/10.61132/santri.v2i1.205

Mulyadi, T., Launtu, A., Abduh Anwar, M., Suyatno, A., Jayanto, I., Manajemen Kuliner Politeknik Pariwisata, P., & Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bongaya, P. (2024). ANALISIS EFEKTIVITAS KAMPANYE INFLUENCER MARKETING: TINJAUAN TERHADAP PENGARUH DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MEREK. Jurnal Darma Agung, (2), 872–883. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v32i2.4169

Muna, N., & Lestari, N. K. V. D. (2025). Peran Trust Dalam Memediasi Pengaruh Service Quality dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan. ECo-Buss, 8(2), 1806–1818. https://doi.org/10.32877/eb.v8i2.3412

Natalia, D., Hema Malini, L., & Rivaldo, J. (2025). Peran Media Sosial (Digital Influence) dalam Pembentukan Preferensi Wisatawan Antara Open Trip dan Solo Trip (Studi Kasus Wisata Kepulauan Seribu). JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8, 1712–1720. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id

Panjaitan, G. M., & Simanjuntak, M. (2024). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 2(1).

Rahmawati, O., & Riyanto, K. (2023). Pengaruh Brand Personality, Brand Love dan Brand Image Terhadap Brand Advocacy. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 4(1), 7–12. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v4i1.1101

Safitri, D., Ahmad, G. N., & Berutu, M. B. (2025). PENGARUH TAMPILAN ANTARMUKA DAN PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA). MUSYTARI: Neraca Akuntansi Manajemen, Ekonomi, 22(8). https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i2.359

Subkhan, F., & Barrygian, F. (2024). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Personality terhadap Keputusan Pembelian Layanan Hiburan Digital Subscription Video on Demand (SVOD). Jurnal Administrasi Bisnis, 13(1), 72–83. https://doi.org/10.14710/jab.v13i1.62101

Thobroni Ali, M., Wahyuningsih, Y., & Lukman Hakim, A. (2025). PERAN BRAND IMAGE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN DI PASAR KOMPETITIF THE ROLE OF BRAND IMAGE IN ENHANCING CONSUMER LOYALTY IN COMPETITIVE MARKETS. INOVASI PEMBANGUNAN –JURNAL KELITBANGAN, 13. http://journalbalitbangdalampung.org

Wijaya, H. D. (2024). Peran Branding Dalam Peningkatan Loyalitas Konsumen: Tinjauan Literatur Empiris. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(3), 200–210. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.560

Wirapraja, A., Hariyanti, N. T., & Aribowo, H. (2023). Kajian Literatur Pengaruh Digital Influencer Marketing terhadap Perkembangan Strategi Bisnis. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 37–47. www.influencermarketinghub.com

Yusuf, R., & Hendrayati, H. (2024). BRAND TRUST DALAM PERSPEKTIF KONSUMEN: SEBUAH SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW TERHADAP FAKTOR DAN IMPLIKASINYA. Jurnal Eko-Bism, 3(2), 328–339.

Zhang, L., Kuo, P., & McCall, M. (2019). Microcelebrity: The Impact of Information Source, Hotel Type, and Misleading Photos on Consumers’ Responses. Cornell Hospitality Quarterly, 60(4), 285–297.




DOI: https://doi.org/10.31869/me.v12i1.7784

Article Metrics

Sari view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##


Supported by Association 

    

Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat
Jl. Pasir Kandang No.4, Pasie Nan Tigo, Kec. Koto Tangah, Kota Padang, Sumatera Barat 25586. 
Email : fekonumsb@gmail.com

 Web Analytics Made Easy - StatCounter 

 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.