EFEKTIVITAS PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KECAMATAN GUGUK PANJANG KOTA BUKITTINGGI

Sari

Kebijakan mengenai pelayanan administrasi terpadu Kecamatan dibuat dalam rangka mendekatkan, mempermudah, dan mempersingkat waktu pelayanan administrasi perizinan/non perizinan ditingkat Kecamatan, utamanya bagi kecamatan yang letaknya jauh dari kantor pemerintah kota dan sulit dijangkau karena faktor geografis dan infrastruktur jalan yang belum memadai.Penerapan Pelayanan di Kecamatan Guguk Panjang ditandai dengan adanya pendelegasian sebagian urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan Walikota kepada Camat di Kota Bukittinggi sebagaimana termuat dalam Peraturan Walikota Bukittinggi Nomor 10 Tahun 2015 tentang Pendelegasian sebagian Wewenang Walikota Bukittinggi kepada Camat tentang Standar dan Uraian Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kota Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan Pelayanaan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Guguk Panjang Kota Bukittinggi dan kendala dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Guguk Panjang kota Bukittinggi serta upaya penyelesaiannya. Penelitian ini dilakukan dengan metode yuridis empiris, dimana data dikumpulkan melalui wawancara dari narasumber pada lingkungan Kantor Kecamatan Guguk Panjang Kota Bukittinggi. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan administrasi terpadu di kantor kecamatan Guguk Panjang meliputi:  prosedur pelayanan, kapasitas dan perilaku petugas pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, dan fasilitas pelayanan. Kendala dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kecamatan Guguk Panjang kota Bukittinggi yaitu masih kurangnya sarana dan perasarana, kurangnya kesadaran dan perhatian masyarakat untuk mempersiapkan dokumen yang menjadi persyaratan untuk melakukan suatu Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan dan Keterbatasan pegawai. Adapun upaya yang dilakukan yaitu mengoptimalisasi penyediaan sarana dan prasarana, memberikan informasi kepada masyarakat, dan memberikan pelayanan sesuai SOP (Standar Opersional Pelayanan).