STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI ORGANISASI PERANGKAT DAERAH KOTA PARIAMAN

Lara Indah yandri, Tesha Dwi Putri

Sari


Pada masa pandemic Covid-19 pemerintah mengalami kendala dalam melaksanakan aktivitas pelayanan publik, termasuk juga yang dirasakan oleh Pemerintah Kota Pariaman. Beberapa hal yang membuat terhambatnya proses pelayanan secara maksimal yaitu diberlakukannya pembatasan sosial berskala besar dan bekerja dari rumah. Akibatnya, masyarakat tidak dapat mengakses pelayanan publik dari beberapa Organisasi Perangkat Daerah (OPD) secara maksimal. Adapun, OPD yang merasakan hambatan dalam proses pelayanan publik salah satunya Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pariaman. Dinas Dukcakpil sudah mengambil kebijakan untuk melakukan pelayanan secara manual dan online, namun masyarakat Kota Pariaman masih saja mengeluh belum maksimalnya pelayanan yang di berikan, yaitu masyarakat masih mendapati adanya calo dan pungli (pungutan liar), masih lambatnya pencetakan E-KTP, kurang responsifnya petugas dalam pengurusan online. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatif jenis data yang digunakan yaitu, data primer dan data skunder. Kedua data tersebut didapatkan dengan menggunakan Teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Data di Analis dengan teknis Analisa data Model Milles dan Huberman. Hasil penelitian ini, Strategi peningkatan pelayanan publik di Dukcapil Kota Pariaman yaitu peningkatan Sumber Daya Manusia, Sinergitas antara Dukcapil kecamatan dan perangkat desa dalam pelayanan administrasi kependudukan, Peningkatan perangkat Teknologi Informasi dan sarana prasarana pendukung pelayanan, Pemanfaatan sarana informasi teknologi untuk sosialisasi serta Dukcapil Weekend Service.

 

Kata Kunci : OPD, E-KTP, Good Governance, Kebijakan, Optimal


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alamsyah, A. Maria. 2017. Strategi Komunikasi Pelayanan Publik Melalui Program Pos Pemberdayaan Keluarga. Jurnal Asosiasi Pendidikan Tinggi Ilmu Komunikasi. Vol 3, Nomor 2. Hal 225-238

Arsip Dukcapil Kota Pariaman

Avianto, A.2015. strategi peningkatan kualitas pelayanan publik . Jurnal kebijakan dan manajemen public. Vol3, Nomor 3. Hal 90-98

Chuzairi, A. 2020. Implementasi E-Government Dinas Pendidikan Daerah Daerah Pada Kondisi Pandemi Coronavirus Disease (Covid-19). Tanjak: Journal of Education and Teaching. Volume 1 Nomor 2. Hal 202-211

Dahlia. 2020. Inovasi Dukcapil Digi Mobil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. Juornal Of Education On Social Science. Vol 4, Nomor 2. Hal 241-254

Izudin, A. 2019. Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Vol 4, Nomor 1. Hal 10

Pramusinto, Agus. (2020). Menuju New Normal dalam Pelayanan Publik. Komisi Aparatur Sipil Negara. Indonesian Association for Public Administration (2020). https://bkpsdm.palangkaraya.go.id/be rita-316/menuju-new-normal-dalampelayanan-publik- oleh-aguspramusinto.html

Pariaman dalam angka

PPID Kota Pariaman

Raharusun, A.2017. Goog Governance dan Penguatan Manajemen ASN Menuju Birokrasi Berkelas Dunia.

Renstra Dukcapil Kota Pariaman

Rukayat, Y.2017. Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pasir Jambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Admisitrasi (JIMIA). No 2

Rust, Roland T. and P. K. Kannan. 2002. E-Service: New Directions In Theory And Practice. Sharpe, M. E. Incorporated.

Roman Hadi. 2021. Tantangan Pelayanan Publik Berbasis Sistem Informasi Di Era Revolusi Industri 4.0. jurnal administrasi negara. Vol 9 nomor 1. Hal 89-101

Sanapiah Azis. 2000. Pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat jurnal Administrasi Negara Vol 6 Nomor 1.

Sugiono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Taufik. 2020. Birokrasi Baru Untuk New Normal: Tinjauan Model Perubahan Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Era Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Vol 2, Nomor 1. Hal 1- 18

Wahab, A. 2019. Dilematika Birokrasi Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal Of Public Administration Studies. Vol 2, Nomor 1. Hal 35-40

Yulianto. 2020. Meningkatkan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Dalam Pelayanan Publik Menuju Era New Normal. Prosiding Seminar Stiami. Volume 7, No. 2. Hal 36-45.

Zul Fahlefi, dkk. (2014). (Penerapan Teknologi Informasi Bagi Pelaksanaan Pelayanan Publik(Studi Kasus pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda). eJournal Administrative Reform, Volume 2, Nomor 1: 996-1007.




DOI: https://doi.org/10.31869/mi.v15i2.2948

Article Metrics

Sari view : 862 times
PDF - 625 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##

Kunjungan Sampai Saat ini    Web
Analytics Made Easy - StatCounter Flag Counter